Preguntas Frecuentes
Quien es Globus International Cargo?
Globus International Cargo es una empresa de logística para empresas y personas, especializada en el transporte internacional de mercancías y cargas industriales y/o empresariales. Estamos ubicados en Estados Unidos, China y España, transportando productos desde y hacia cualquier lugar del mundo.
¿Cómo puedo comprar en Estados Unidos, China o España y recibir las compras en mi país?
Muchas empresas que venden por catálogo o por Internet, sólo hacen envíos dentro del territorio nacional donde se encuentren. Globus Cargo le entrega una dirección privada en Estados Unidos, China y España, lo cual le permite tener acceso a un gran portafolio de productos, comprar todo tipo de mercancías y publicaciones en ese país y recibirlos en su domicilio sin trámites ni complicaciones. Con esto usted logra tener un beneficio en el costo de adquisición.
¿Cuál sería mi dirección en Estados Unidos?
Al momento de hacer su compra la dirección de despacho que debe usar para recibir sus productos en nuestra bodega (GLOBUS CARGO) es:
2120 NW 96 Avenue
Zip code 33172 Doral Fl.
Teléfono: 786 474 283
POR FAVOR enviar los despachos a su nombre así:
Pedro Perez
2120 NW 96 Avenue
City: Doral
State: Florida
Zip Code: 33172
Phone Number: 786 474 2836
Al recibir productos en esta dirección nosotros nos ocuparemos del despacho aéreo internacional, la gestión aduanal y entrega de su producto en la dirección de su casa u oficina (la que usted registró).
¿Cuál sería mi dirección en China?
Cuando realice compras en las diferentes tiendas virtuales en China, debe usar esta dirección, como dirección de despacho de sus pedidos:
JUAN PEREZ / GLOBUS
A101 guanghua huo yun ground 2721th jichang road baiyun
Guangzhou GUANGDONG – China
Tel. 13751884932
广东省广州市白云区机场路2721号广花货运场A101档
联系人:梁维娣 13751884932
Al recibir productos en esta dirección, Globus Cargo hará el despacho aéreo internacional, la gestión aduanal y entrega de su producto en la dirección de su casa u oficina (la que usted registró).
¿Cuál es mi dirección en Madrid – España?
Ahora cuando compre en tiendas en España o Europa debe usar esta dirección, como dirección de entrega de sus pedidos y mercancías:
JUAN PEREZ / GLOBUS
Avenida de las Américas 4, Nave B-6
- 28823 Coslada – España
Allí nuestro personal se ocupará de despachar su mercancía y entregarla en la dirección indicada por usted en su país.
¿Cómo funcionan mi Casillero con Globus Cargo?
Para tener acceso a los beneficios del casillero en Globus Cargo, lo primero que usted debe hacer es registrarse en www.globuscargo.com, llenado toda la información de contacto, inmediatamente usted recibirá un mail confirmando las direcciones de su casillero en Miami, Madrid y Guangzhou. Ahora usted puede iniciar a realizar sus compras en sus tiendas, a través de internet, por teléfono o por catálogo y recibir sus pedidos en la dirección indicada.
¿Existen restricciones para productos?
Sí. Existen productos de ingreso prohibido y/o restringido, tales como joyas, títulos valor, medicamentos, productos usados y otros productos de uso personal; productos precederos alimentos y sus derivados, bebidas; armas, explosivos e inflamables; juegos bélicos, productos químicos en general, productos del reino animal y/o vegetales; material y/o artículos pornográficos. Entre otros.
¿Cuánto tiempo demoran los productos en llegar?
Al recibir su envío en alguna de las bodegas de Globus Cargo, la mercancía se alista y se despacha al país destino, se tramita y retira de aduana y se procede con la entrega, una vez se ha confirmado el pago del del servicio. El tiempo normal de entrega desde que sus envíos son recibidos en nuestras bodegas es:
De Miami – Colombia: 3- 4 días hábiles
De Madrid – Colombia: 7 días hábiles
De China – Colombia : 15 días hábiles
*Estos tiempos pueden variar por demoras en el proceso de nacionalización y dependen solo de la autoridad aduanera.
¿Puedo hacer seguimiento de mis envíos?
Sí. Una vez realizada la compra su proveedor le enviará un número de rastreo (tracking number), a su correo electrónico, con el cual usted podrá realizar el rastreo de la misma hasta nuestra bodega. Una vez recibida la mercancía en nuestras oficinas se enviará un mail a su dirección de correo, notificando la llegada y los pasos a seguir para su despacho y entrega final en su dirección.
Con este número de tracking usted puede rastrear su paquete en www.globuscargo.com, y encontrara su trazabilidad desde el monto que es recibido en nuestra bodegas.
¿Una vez haya comprado qué debo hacer?
Puede ingresar a su casillero y realizar la prealerta para realizar su despacho, o esperar a recibir la notificación de recepción en su bodega para dar instrucciones de despacho.
Ante cualquier duda o inquietud comuníquese a los teléfonos:
+ 57 301 654 4054
+ 57 317 363 8709
+ 57 317 517 4563
+1 786 474 2836.
¿Si tengo algún reclamo, a quien me dirijo?
Ante cualquier duda, reclamo, etc. no dude en contactarnos vía nuestro email.
info@globuscargo.com, felipe.pinto@globuscargo.com, marcela.vasquez@globuscargo.com
¿El servicio Globus Cargo puede ser utilizado por una empresa?
Si, Globus Cargo ha diseñado el servicio de Casillero Empresarial, para facilitar la recepción de compras y pedidos que envíen sus proveedores, a través de su dirección en alguna de nuestras bodegas. Por favor al momento de registrase en el casillero indique que es una empresa y ya puede empezar a recibir los beneficios para el manejo de las mercancías de su compañía.
¿Cómo funciona el despacho de la carga cuando esté en Colombia?
Usted recibirá sus compras de mercancía, carga o paquetería en su casa, su empresa o su oficina, en cualquier lugar de su país de destino ya que nuestro servicio es puerta a puerta.
Una vez llegado a su país de destino se le notificara vía email la llegada de la misma, se confirma el pago del servicio y se despacha al destino final, que es la dirección que usted indique dentro del territorio nacional.
Usted puede realizar el pago por cualquiera de nuestros canales de pago:
- Pagos electrónicos a través de PSE ingrese a globuscargo.com, luego Zona Pagos, una vez ingrese a la aplicación Utilice su número de identificación como clave de acceso.
- Consignar o realizar transferencia a nombre de GLOBUS INTERNATIONAL CARGO COLOMBIA SAS. Banco Davivienda Cta. Cte. 003869997464, formato de recaudo empresarial usado su número de identificación en la referencia 1.
- Consignación o transferencia a Banco Scotiabank Colpatria Cta. Cte. 007141001390. a nombre de GLOBUS INTERNATIONAL CARGO COLOMBIA SAS
¿Puedo consolidar mis paquetes y mercancía?
Sí, consolidamos los paquetes y mercancías, según las instrucciones de despacho indicadas en el sistema, este servicio tiene en costo adicional que depende del número de unidades consolidadas.
Cuando su mercancía no ha sido entregada y no puede ser identificada con un tracking en el sistema de Globus Cargo, deberá contactar a su proveedor para que proporcione la prueba de entrega de la mercancia.
Una vez tenga este comprobante comuníquese con nosotros a los teléfonos +57 301 654 4054 y/o al +1 786 474 2836. o al correo info@globuscargo.com
El proceso de localización y envió de la misma a su destino final, puede durar de uno a 15 días hábiles debido al alto volumen de carga que manejamos.
¿Cómo me registro en el servicio?
- Puede hacerlo en nuestra página web, www.globuscargo.com, en la opción Registro.
Por favor completar toda la información solicitada para facilitar el proceso de facturación y entrega de la mercancía. Al terminar el proceso usted recibirá un mail de bienvenida con las direcciones de nuestras bodegas y las instrucciones de uso del casillero.
Procederemos a enviarle información personalizada en una cotización de nuestra área comercial basada en su necesidad de tiempo de entrega, Modalidad de importación Courier o Carga y características de sus mercancías. Contáctenos a info@globuscargo.com
¿Hay límite de peso, volumen y valor? ¿Cuáles son?
No, no tenemos límites. Las mercancías se clasifican según sus características y se despachan por la modalidad de importación que corresponda:
- Courier: para unidades hasta 50 kilos de peso (110 lbs americanas), que ninguno de sus lados sea mayor a 1,5 mt de largo y que este valorado en menos de USD. 2000
- Carga: para mercancías mayores a 50 kilos de peso, o valoradas en mas de USD. 2000.
¿Cuál es la diferencia entre peso físico y peso volumétrico y como se aplican?
El peso físico es el que se determina al pesar la unidad en una balanza. El peso volumétrico tiene relación con las medidas del paquete y con el espacio que ocupa en el medio de transporte (avión., barco o camión).
Las aerolíneas toman en cuenta el mayor valor entre peso real y peso volumétrico para aplicar sus tarifas. La misma política se aplica a paquetes/bultos voluminosos. Para calcular el peso volumétrico de un paquete se aplica la siguiente fórmula:
Si las medidas están en pulgadas: Largo x Ancho x Alto / 166 (pulgadas)
Si las medidas están en centímetros: Largo x Ancho x Alto / 5000 (Centimetros)
¿Cuándo se aplica peso volumétrico?
El peso volumétrico se aplica, cuando el peso físico es menor al volumen de la unidad.
¿Cómo se calcula el peso utilizado para el pago del flete?
Para efectos de cálculo del costo de despacho, se considerará el valor mayor entre peso real del paquete y el peso volumétrico.
Globus International Cargo cubre sus envión ante perdida parcial o total, pero solo responderá y tomara como base en caso de reclamación el valor declarado de cada unidad.
¿Puedo contratar algún seguro adicional, para el manejo de cargas de mayor valor?
Sí, para mayor información acerca del seguro adicional por favor comuníquese con nosotros.
Es posible que la tarjeta de crédito que usted intentó usar para la compra no tenga validez fuera de su país. Por favor verifique con su banco que la tarjeta crédito le permita hacer pagos internacionales. Pero también puede pasar que algunas tiendas en USA NO aceptan tarjetas de crédito internacionales, si este es su caso nosotros podemos prestarle nuestro servicio de compra.
¿Que pasa si olvido mi Número de Guía?
Puede rastrear su paquete con el número de tracking entregado por su proveedor, o ingresando al casillero puede ver el histórico de los paquetes enviados o Solicítelo al email info@globuscargo.com.